Majorite a nan ka yo ki nan diskisyon reklamasyon nan Endonezi, te genyen pa konpayi asirans lanSa a te divilge nan Medyasyon, Abitraj Asirans Endonezi pou k ap resevwa plent ak rezoud konfli ka ant yon souskripteur a ak konpayi asirans lan. Prezidan BMAI Frans Lamury di, a kondisyon li k ap pase paske nan neglijans la nan polis la ki moun ki yo pa byen li règ yo nan politik asirans pou lè ou achte pwodwi asirans. Kòm yon rezilta, kliyan ki te deja peye prim asirans chak mwa, men yo echwe pou pou resevwa reklamasyon pou peman nan men asirans konpayi."Pwoblèm lan se li ki gen rapò ak reklamasyon oswa demand yo nan domaj, men, kliyan an pa t' li a dispozisyon ki nan règleman yo nan politik la. Li site egzanp lan nan asirans pou pwopriyete, sètadi pwodwi asirans ki kouvri domaj oswa pèt nan pwopriyete akòz dife, dezas natirèl oswa domaj ki rive sanzatann. Lè dezas ki rive, kliyan an dwe fè demann peman pou reklamasyon w la, men refize konpayi asirans lan paske li pa ranpli kondisyon yo ki nan politik la."Pou egzanp, an tèm de politik asirans lan byen, kliyan an dekri kay la asirans kòm yon plas yo nan rezidans. Men, apre yo te fin tcheke pa konpayi an, li se pa yon kay rete, men motè machin boutik reparasyon,"li te di. BMAI se youn nan Enstitisyon yo nan Altènatif la rezolisyon Dispit, anba otorite nan Otorite Sèvis Finansye. Nan li, manm nan twa asosyasyon nan asirans sètadi Endonezi life Insurance Asosyasyon an, Jeneral Asirans Asosyasyon nan Endonezi ak Asosyasyon an nan sekirite Sosyal Asirans Endonezi. Rezolisyon dispit fè reklamasyon yo BMAI nan twa etap, sètadi etap nan medyasyon, etap nan desizyon ak abitraj la nan sèn nan. Diskisyon ka okipe yo sivil, ak règleman an nan la ka fèt an prive Sepandan, majorite a yo ki nan diskisyon ka yo okipe BMAI ka fè atravè medyasyon an, pandan y ap rès la nan tribinal yo. Anplis de sa, an mwayèn ajans nan sa a okipe se sou sis a uit ka a nan asirans diskisyon nan yon mwa. Ki baze sou done ki sòti nan FSA a, sou ven, BMAI resevwa karant-de pote plent yo nan diskisyon, nan ven ka okipe ak dis rezoud. Sepandan kantite a nan ka yo ki nan diskisyon ki te ogmante nan ane a ven, ki se senk ven nimewo ki nan plent la, trant-twa ka ak ven-kat ka yo ranpli. Pandan ke yo nan pwemye mwatye nan ven, nimewo nan plent yo te rive jwenn ven-twa ka yo, ven-twa ka yo te fè fas ak ak kenz ka rezoud. Ki gen rapò ak sa yo, li prevwa plent ak manyen ka yo ki nan diskisyon an pral yo gen tandans kroupir nan ane sa."Pa gen okenn ogmante oswa menm ak ane anvan an, men, tanpri, jis pou kliyan ki moun ki vle pote plent pou yo a BMAI li ta pi bon yo rezoud ka a,"li te di. Direktè egzekitif AAUI Dody Achmad Sudiyar Dalimunthe se jisteman pwojè a nan plent yo ak ka manyen nan diskisyon yo ap ogmante nan ane sa a si ou gade nan done yo soti nan FSA. Li te apresye konfyans nan kominote a pou rezoud asirans diskisyon nan tribinal ki pa peye."Vle di alfabetizasyon ak konsyans piblik ki gen rapò ak règleman yo ki nan diskisyon an nan ajans la yo ki nan diskisyon an se segondè. Lè sa a, li ka dwe se konsa, posibilite pou yon plent yo pral BMAI plis pase peryòd la anvan,"li te eksplike. Manm nan komisyon Konsèy la nan Komisyonè yo nan OJK Edikasyon ak Pwoteksyon Konsomatè Sanjiwani Segara diskite menm jan ak Asosyasyon an. Li te prevwa plent yo nan diskisyon yo pral pi plis ak plis ki gen anpil moun, ak sa a montre ki jan FSA kontinye ap ede yo epi yo bay pwoteksyon konsomatè.
